Cuatro programas, en detalle

Todos empezaron igual, con un cliente explicando a quién necesitaba tener al teléfono y por qué las listas que había comprado antes no lo estaban llevando ahí. Cómo se construye cada programa queda entre nosotros y el cliente que lo pagó, así que lo que sigue es el encargo, qué se entregó contra ese encargo, y qué medimos en el camino.

Contratistas de techos en Florida

Un call center de techos en Florida quería propietarios que valiera la pena llamar, que es algo más angosto que propietarios. Los registros públicos te dan la dirección y el nombre del dueño, y los dos van a estar bien. Lo que no te dicen es si el techo necesita cambio, que es lo único por lo que se hace la llamada.

Entonces el trabajo de calificar pasa antes de que alguien reciba una lista. Un inmueble se vuelve lead solo cuando hay razón para creer que el techo es un problema vigente, y los datos de contacto se le pegan a los que sobreviven eso.

• En el condado más grande que construimos se revisaron 214.335 inmuebles y salieron 94.398 propietarios calificados.
• 245 de 246 registros coincidieron correctamente al contrastarlos con una segunda fuente pública independiente, un 99,6%.
• El anexo de teléfono acierta en el 63,9% de los registros. Está medido sobre lotes reales, y es la razón por la que entran unos 1,57 registros a ese paso por cada uno que tenemos que entregar.
• El lote que entregamos fueron 5.000 registros en siete códigos postales con eventos de viento recientes, 714 en cada uno.

En algunos condados una de las verificaciones de calificación no se puede completar. Podríamos dejar esos registros viéndose idénticos al resto y ningún comprador se enteraría nunca. En vez de eso el archivo lleva una columna que dice que ahí la verificación no estuvo disponible, para que nadie dé por hecho que un techo pasó una prueba que nunca le hicieron.

A los teléfonos anexados también les hacemos un chequeo de consistencia contra dónde queda realmente el inmueble. A los proveedores de anexo los miden por tasa de acierto, no por exactitud, así que ante un nombre común te entregan un número vivo de otra persona en otro estado antes que entregarte un campo vacío. En este programa lo que no pasa ese chequeo se bota en vez de entregarse.

Dueños de agencias de seguros en EE. UU.

Este cliente le vende personal en el exterior a agencias pequeñas, tanto B2B como B2C. El comprador es el dueño, y el teléfono publicado de la agencia llega a una recepción cuyo trabajo incluye frenar justamente esa llamada. El nombre del dueño tampoco suele estar en el directorio de la propia agencia.

Eso lo convirtió en dos trabajos y no uno: armar el universo de agencias, y después encontrar a la persona que es dueña de cada una, que es un problema aparte con una respuesta aparte.

• 82.700 agencias en los dos primeros estados del alcance.
• 58.893 de ellas con teléfono, correo y dirección postal en el mismo registro.
• 41.264 con el sitio web de la agencia identificado.
• 21.062 con dueño identificado por nombre.
• 802 contactos directos del dueño.

Esa última cifra merece una nota, porque empezó en 4.007. Cuando apretamos qué cuenta como nombre de una persona real, se cayeron tres cuartas partes. Las 3.205 filas que botamos eran las que habrían salido dirigidas a un estado de trámite o a un departamento.

Dos de las cosas por las que este cliente quería filtrar no existen como dato público. Si una agencia ya contrató personal en el exterior, y si podría pagarlo, son inferencias. Las puntuamos y las entregamos como bandera para ordenar, y no las usamos para borrar media lista en silencio. El tamaño también es estimado: se confirma en algo entre la mitad y dos tercios del archivo, y en el resto queda marcado como sin confirmar.

Números toll-free, con la empresa pegada

Un 800 no dice nada de dónde está su dueño. Ese es el atractivo para la empresa que lo compra y el problema entero para quien quiere armar una lista con ellos. Ciudad y estado solo pueden salir de la empresa detrás del número, no hay archivo público que empareje los toll-free con sus dueños, y el administrador oficial tiene esa base y no la publica.

Así que acá el trabajo entero es la atribución. Un toll-free solo no le sirve de nada a un equipo comercial, y lo que nadie te va a entregar es qué empresa está del otro lado. Eso es lo que entrega este programa: el número, la empresa, la ciudad y el estado, juntos en una misma fila.

• 827.049 números toll-free únicos encontrados hasta ahora.
• 581.679 amarrados a una empresa identificada.
• 91.286 en el nivel más alto, donde el número sigue en uso público activo por esa misma empresa.
• En el piloto que medimos, 81% de los registros resolvieron a empresa y 53% llegaron hasta el estado.
• La entrega va hoy en 10.000 registros por semana, en agenda fija.

El rendimiento por unidad de trabajo baja a medida que avanza el programa. Al principio devolvía unas 15 filas útiles; en el último tramo que medimos estaba más cerca de media fila. Por eso esto corre de forma continua contra una agenda semanal de entrega, y no como una extracción que se hace una vez y de ahí se vende.

Un número se entrega solo cuando se puede amarrar a una empresa con nombre. En un punto de control esa regla llevó el conjunto entregable de 27.783 filas a 20.252. Todo lo que salió eran filas donde el nombre de la empresa resultó no ser una empresa: el nombre de una categoría, una línea de atención estatal o, en 124 casos, una pregunta que un cliente escribió en algún lado.

Energía residencial en Pensilvania y Massachusetts

Un BPO que vende cambio de proveedor de energía necesitaba dos cosas que no son campos que uno pueda pedir: la persona que de verdad paga la factura, y alguna señal de quién preferiría atender la llamada en español.

La primera se puede confirmar. La segunda no es un hecho en ninguna parte, así que se entrega como puntaje y no como filtro, y el equipo del cliente decide dónde poner la raya.

• Cerca de 161.000 hogares con dueño residente en las ciudades objetivo de ambos estados.
• Cerca de 20.000 de ellos con señal bilingüe.
• Por mercado: 43.412 en Lancaster, 35.510 en Massachusetts con 7.117 bilingües, 31.942 en Harrisburg, 14.831 en los códigos postales objetivo de Filadelfia y 7.815 en Reading, donde casi la mitad del archivo trae la señal.

A este cliente le dijimos desde el arranque que el universo cubre una fracción del mercado al que apuntaba. Está construido con registros de dueño residente, en los códigos postales objetivo hay mucho arrendatario, y los arrendatarios también pagan la factura de energía. Llegarles requiere datos de consumidor pagos, y eso quedó como decisión para después en vez de esconderse dentro del conteo.

Una fuente de esta construcción llegó con código postal inválido en el 83% de sus filas. A las fuentes nuevas les auditamos completitud de campos mientras cargan, no al momento de entregar, así que salió a la luz esa misma tarde y quedó reparada el mismo día.